Il diritto di recesso è disciplinato dagli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 209/2025 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673. Il recesso consente al consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità (salvo le spese di restituzione e i limiti per i prodotti alimentari indicati sotto).
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori): non può essere esercitato dalle persone giuridiche né dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili alla propria attività professionale.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni, che decorrono dal giorno in cui il consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico della merce. In caso di consegna separata di più beni di un unico ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Come esercitare il recesso: funzione digitale (art. 54-bis Codice del Consumo)
In conformità all’art. 54-bis del Codice del Consumo, mettiamo a disposizione una funzione digitale di recesso, accessibile in modo continuo per tutto il periodo di recesso:
- se hai un account, accedi all’area “Il mio account”, apri la sezione “Ordini” e clicca sulla voce “Diritto di recesso” in corrispondenza dell’ordine scelto;
- se hai acquistato come ospite (senza registrazione), vai alla pagina “Richiedi recesso“ e inserisci il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
La procedura si svolge in due passaggi: prima la compilazione della richiesta (con la selezione dei prodotti per i quali intendi recedere) e poi la conferma tramite l’apposito pulsante. Solo dopo la conferma la dichiarazione di recesso si considera trasmessa. Riceverai subito via email una ricevuta su supporto durevole, con la data e l’ora della richiesta: ti invitiamo a conservarla come prova dell’avvenuto recesso.
Modulo tipo di recesso
La funzione digitale è il modo più semplice e veloce per recedere. Resta comunque valida qualunque altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.
Modulo tipo di recesso (ai sensi dell’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005 — compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: SDS Import-Export di Sibona Secondo (I Love Spices), Via Barbaroux 12/h, 10122 Torino (TO), Italia — email: sdstorino.22@gmail.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________
Nome del/dei consumatore/i: _______________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _______________
Data: _______________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _______________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni. Non è richiesta alcuna accettazione preventiva da parte nostra: il recesso è un tuo diritto e si perfeziona con la tua comunicazione.
Restituzione della merce
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.
Ti chiediamo, per agevolare la lavorazione del reso, di restituire il prodotto possibilmente nella confezione originale e di imballarlo adeguatamente (con una scatola esterna di protezione) per evitare danni durante il trasporto.
Le spese di spedizione per la restituzione (reso) della merce sono interamente a carico dell’acquirente. Ti consigliamo una spedizione tracciabile e/o assicurata: fino alla ricezione della merce presso il nostro magazzino, il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto resta a carico del mittente.
Indirizzo per i resi: SDS Import-Export (I Love Spices), Via Barbaroux 12/h, 10122 Torino (TO), Italia.
Diminuzione del valore dei beni
Hai diritto ad esaminare il prodotto per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, esattamente come faresti in un negozio fisico: il solo fatto di aver maneggiato o esaminato il prodotto non fa decadere il diritto di recesso.
Sei tuttavia responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente all’effettiva diminuzione di valore, valutata caso per caso.
Rimborso
In caso di recesso ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso.
Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce, oppure finché non hai dimostrato di averla rispedita, se anteriore.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo tua diversa indicazione e in ogni caso senza costi aggiuntivi a tuo carico.
Esclusioni dal diritto di recesso (prodotti alimentari)
Trattando prodotti alimentari (spezie, miscele, pepi, vaniglia, tè, infusi e tisane), ti informiamo che, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora la confezione sia stata aperta dopo la consegna;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente (ad esempio miscele preparate su specifica del cliente o confezioni regalo personalizzate).
In concreto: puoi recedere e restituire i prodotti alimentari solo se la confezione è ancora integra e sigillata, mai aperta. I prodotti non alimentari (ad esempio macina pepe, vasetti vuoti) seguono invece la disciplina ordinaria del recesso.
Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, l’esclusione è indicata chiaramente nella relativa pagina prodotto, prima della conclusione dell’acquisto, e la funzione digitale di recesso non è disponibile per tali articoli.
La presente informativa è resa ai sensi degli artt. 49, 52-59 e 54-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Ultimo aggiornamento: 18/06/2026.